Política de Trocas e Devoluções - Shurastey Dogs

Bem-vindo à Política de Trocas e Devoluções da Shurastey Dogs. Por Favor leia atentamente as diretrizes abaixo para entender como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos.

• Escolha com atenção, produtos adquiridos na promoção Liquida Estoque -30% PIX iniciada em 01/04/2024 não tem direito a troca

Evite Transtornos:

1. Verifique as medidas do produto escolhido antes de efetuar a compra.

2. Escolha o modelo e estampa do produto com atenção.

3. Utilize as tabelas de medidas e/ou imagens ilustrativas fornecidas para facilitar sua escolha.

4. Certifique-se de preencher corretamente seu cadastro, especialmente o endereço de entrega.

Trocas:

1. As solicitações de troca devem ser enviadas exclusivamente para o e-mail: suporte@shurastey.com

2. Inclua no e-mail o número do pedido, motivo da devolução e detalhes.

3. A troca será realizada se o produto estiver na embalagem original, com todos os acessórios e sem sinais de mau uso.

4. O item deve ser enviado de volta ao estoque para análise pela nossa equipe. Caso haja sinais de violação ou mau uso, ele será devolvido sem aviso.

5. Entregas em condomínios/edifícios serão de acordo com a Política de Segurança do local, que devem ser de conhecimento do morador em questão.

Atenção: O prazo para solicitar a troca de um item é de até 7 dias após a data de recebimento do pedido, após este prazo a troca não será realizada. 

Importante: Para efetuar a troca, você receberá um código de devolução válido por um prazo determinado pelos Correios. Caso o prazo expire antes do envio da mercadoria o valor do frete de Devolução e Envio será de total responsabilidade do cliente.

Trocas de Produtos Pet:

1. Guias, peitorais e coleiras com sinais de uso, raspados ou mordidos não serão trocados.

2. Tags de Identificação gravadas não podem ser trocadas.

3. Não realizamos trocas de estampas.

4. Cuidado ao comprar Kits para cães, pois Guias P não têm direito a troca quando combinadas com itens maiores (M ou G). Caso necessária a troca, o custo do reenvio será de total responsabilidade do cliente.

Reembolso e Devoluções:

1. Em caso de cancelamento por desistência/arrependimento o prazo é de 07 dias corridos a partir do recebimento do produto. A intenção de cancelamento deve ser registrada exclusivamente do e-mail suporte@shurastey.com informando o número do pedido e motivo.

2. Para a realização do cancelamento, é necessário que o produto volte ao estoque, onde será analisado pela nossa equipe responsável.

3. O produto devolvido passará por uma análise da equipe, a embalagem original e todos os acessórios devem acompanhar o produto. Se após a análise o produto não atender aos critérios, ele será devolvido sem aviso.

Devolução de Valores:

1. Cartão de Crédito: O valor será estornado e estará disponível em até 2 ciclos da sua fatura.

2. PIX: O estorno é imediato.

*Estornos não poderão são feitos em nome de terceiros.

Importante: Em caso de Cancelamento você receberá um e-mail informando sobre o estorno do valor do pedido.

Para facilitar nossa comunicação, todas as informações sobre Trocas ou Cancelamentos serão tratadas através do e-mail que está no seu cadastro.

Att. Equipe Shurastey Dogs 🐾💙