Trocas ou Devoluções

Que bom que você faz parte da história!

 

Nosso desejo é fazer da sua compra uma experiência encantadora, para que isso aconteça nossa equipe avalia e separa com carinho todos os produtos antes da postagem.

 

 

Para que seu produto seja separado corretamente siga as instruções abaixo:

 

Verifique se as medidas/tamanho do produto escolhido é ideal para o seu cachorro ou para você em caso de camisetas ou outros produtos para humanos.

 

Todos os produtos contém tabela de medidas e/ou imagem ilustrativa para facilitar sua escolha.

 

Preencha corretamente seu cadastro, confira o campo do endereço de entrega, se estiver tudo certo seu pedido chegará no prazo fornecido.

 

Todos os envios são realizados em embalagem segura e lacrada, caso perceba alguma violação a sugestão é para que recuse o recebimento informando o motivo.

 

 

TROCAS

 

As trocas são administradas exclusivamente através do campo Fale Conosco localizado no rodapé do site, por gentileza siga as seguintes instruções:

 

  1. Através do campo Fale Conosco envie sua mensagem informando o número do seu pedido e o motivo da devolução;
  2. Em caso de troca por desistência/arrependimento o prazo é de 07 dias corridos a partir do recebimento, a intenção de troca deve ser registrada exclusivamente através do campo Fale Conosco informando o número do pedido e motivo da devolução, para acessar clique aqui.
  3. Todos os produtos devolvidos deverão conter seus acessórios, manuais, etiquetas e embalagens originais afixadas nas peças sem indícios de uso ou danos.
  4. Guias, peitorais, coleiras com sinais de uso, raspados ou mordidos NÃO poderão ser trocados.
  5. Em todos os casos o custo do frete de retorno será pago por Shurastey Dogs, será fornecido um código de postagem utilizando o serviço dos correios, este código possui validade de três dias úteis fique atento para não perder este prazo.
  6. Entregas em condomínios/edifícios serão de acordo com a Política de Segurança do local e deve ser de conhecimento do morador em questão.
  7. Em todas as entregas o recebedor deverá se identificar.
  8. Para ter acesso ao setor Fale Conosco clique aqui.

 

REEMBOLSO

 

Quando o produto da devolução chegar na central Shurastey Dogs, ele passará por análise da nossa equipe, se estiver tudo correto sem vestígios de uso ou danos você pode optar por um vale compra, ou se preferir o reembolso será providenciado de acordo com a forma de pagamento escolhida.

 

  1. Cartão de crédito: o valor é estornado e deverá constar disponível em até 2 ciclos da sua fatura.
  2. Boleto bancário: o valor é estornado em conta corrente do titular do cadastro no prazo de até 10 dias úteis.
  3. Não é possível estorno em conta poupança.
  4. Não é possível estorno em nome de terceiros.
  5. Para facilitar nossa comunicação, todas as informações sobre o cancelamento serão tratadas através do e-mail que está no seu cadastro.
  6. Todas as medidas adotadas aqui visam a sua segurança e agilidade no atendimento.

 

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